POLÍTICA DE PRIVACIDAD EL SALVADOR
ANTECEDENTES PRELIMINARES
Al utilizar Al Vuelo, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (la “Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.
Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.
Si nuestra página web o nuestra Aplicación “Al Vuelo” para dispositivos móviles (en adelante, el “Portal”) contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite
Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestro Portal.
Con su consentimiento a la siguiente Política, usted reconoce, comprende y autoriza a Alvuelo Corp (“Al Vuelo”) y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la presente Política, la normativa vigente en El Salvador, así como cualquier norma que la modifique o reemplace (la “Normativa”).
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. A los efectos de la presente Política, los usuarios serán referidos como “Usuarios” o “Usuario” o “Titular”.
PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA
Al Vuelo y sus sociedades afiliadas por vínculos de subordinación o control en El Salvador o en una jurisdicción o territorio diferente (en adelante las "Sociedades Vinculadas"), en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:
Principio de Seguridad: La información protegida bajo la Política sujeta a tratamiento por Al vuelo, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.
Principio de Confidencialidad: Todas y cada una de las personas que en Al vuelo administran, manejan, actualizan o tienen acceso a información protegida que no tenga el carácter de pública, y se encuentre en sistemas de información o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. Al Vuelo y sus Sociedades Vinculadas para el tratamiento de la información protegida podrán utilizar los sistemas de información y bases de datos de propiedad de Al Vuelo y/o de sus Sociedades Vinculadas.
INFORMACIÓN QUE AL VUELO RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN
El responsable de la base de datos es Al Vuelo, con domicilio en Urb, Col Los Angeles, Aguilares, El Salvador, y que los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de los mismos.
Los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de los mismos.
A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.
Datos personales que recolectamos cuando visita nuestro Portal
Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea.
A continuación, le mostramos qué datos recolectamos:
Cuando usted visita nuestro Portal para realizar su próximo pedido, pero no se registra ni realiza un pedido, recopilamos los siguientes datos personales:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN
EXPLICACIÓN
Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:
Si no sólo visita el Portal, sino que también desea iniciar sesión para ver, por ejemplo, sus antiguos pedidos, además de los datos antes mencionados, recopilamos los siguientes datos personales:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN
EXPLICACIÓN
Información de acceso:
Nombre de usuario, contraseña
Información de comunicación:
Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales
Otros datos:
Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web, aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas.
Datos personales que recogemos al visitar nuestra página web, al registrarse y al realizar pedidos:
Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por Al Vuelo, el usuario puede iniciar sesión y realizar su pedido. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione.
Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le prestamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por Al Vuelo. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN
EXPLICACIÓN
Información de cuenta:
Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a Al Vuelo, foto de perfil.
Ubicación
Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando Al Vuelo funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de Al Vuelo.
Información de acceso:
Mail y contraseña.
Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web:
Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.
Información de conexión:
Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.
Información de comunicación:
Comentarios, puntuaciones y devoluciones Y comunicaciones generales.
Historial de pedidos:
Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago.
Otra información:
Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.
En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descrito, Al Vuelo la considera información personal suya y por tanto si nos provee información personal de otra persona, Al Vuelo no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, usted es el Responsable del Tratamiento.
Uso de los datos personales de los usuarios
Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. Al Vuelo recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal.
Al Vuelo utiliza su información para distintos fines:
Prestación de servicios
Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:
Administrar el sitio web.
Crear y actualizar su cuenta.
Verificar su perfil.
Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal.
Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal.
Enviarle comunicados comerciales generales.
Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
Procesar y realizar el pago de los pedidos.
Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega.
Activar funciones para personalizar su cuenta.
Servicio de Atención al Cliente
Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.
Protección y seguridad:
Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraudes.
Investigación y desarrollo:
Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.
Publicidad
Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal.
Marketing
Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.
Al Vuelo podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos.
Asimismo, Al Vuelo podrá enviarle muestras de productos.
Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos
Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.
PAGO ONLINE
Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.
Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online
Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales, por ejemplo, Contratos de Transmisión de Datos personales en los que se les exijan condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.
Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos
En Al Vuelo recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los pedidos que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito.
El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.
Información que recopilamos
Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección de entrega de pedido.
ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.
Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, ”Al Vuelo” conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
Al Vuelo podrá compartir los datos recopilados del Usuario con terceros ubicados en El Salvador o en el extranjero, para ser tratados con los fines especificados en la presente Política.
En el evento que Al Vuelo, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección 2 de la presente Política, así como la normativa aplicable, siendo en todo caso el responsable del tratamiento de los datos.
Concretamente Al Vuelo, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de los Sistemas de Información. Al Vuelo, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.
El Usuario reconoce, comprende y autoriza con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de Al Vuelo, Al Vuelo podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.
En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones, así como a qué países los transferimos.
Qué terceros tienen acceso a los datos personales
Empresas vinculadas a Al Vuelo
Podremos compartir datos con nuestras empresas vinculadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios. Por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo (EEE) y El Salvador, Al Vuelo procesa y almacena información en nombre de sus filiales internacionales.
Comercios adheridos a Al Vuelo
Al Vuelo comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de que los comercios adheridos puedan concretar los pedidos de los Usuarios y así dar cumplimiento adecuado a nuestro servicio.
Proveedores de servicios y comercios adheridos a Al Vuelo
Al Vuelo puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo Al Vuelo podrá facilitar información a:
Procesadores y facilitadores de pagos.
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
Proveedores de análisis de datos.
Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con Al Vuelo o en su nombre.
Proveedores que ayudan a Al Vuelo a mejorar la seguridad de sus apps.
Consultores y otros proveedores de servicios profesionales.
Otros
Al Vuelo puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos previamente y lo reconoce, comprende y acepta expresamente.
A QUÉ PAÍSES TRANSFERIMOS SUS DATOS
Procesamos sus datos principalmente dentro de El Salvador y dentro de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en Estados Unidos.
SUS DERECHOS
Al Vuelo es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la normativa aplicable en El Salvador y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal.
Al Vuelo retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta.